“您好，我家水管凍裂漏水了，能不能快來(lái)修一下？”接到雙溝鄧院村孫橋組用戶的來(lái)電，值班人員一邊耐心安撫居民焦急的情緒，一邊快速記錄故障地址、問(wèn)題類型，建立搶修臺(tái)賬，從接單到派單全程不超過(guò)3分鐘，確保搶修指令第一時(shí)間傳達(dá)到一線。
-8℃的街頭，寒風(fēng)如刀割般刮在臉上，搶修人員迅速到達(dá)用戶家中，發(fā)現(xiàn)通往該用戶家中的外管有十多米，埋深較淺且年久老化。關(guān)閥、排空管道、切割凍裂管材、更換新管、檢測(cè)水壓、做好保溫……一系列操作嫻熟有序，即使雙手被凍得通紅僵硬，握不住工具就哈口熱氣搓一搓，鞋襪被冰水浸著也全然不顧，心中只有一個(gè)念頭：盡快讓居民用上放心水。
除了緊急搶修，工作人員還同步開(kāi)展管網(wǎng)巡查和防凍宣傳工作。維修人員加大對(duì)供水管網(wǎng)、戶外水表箱、閥門(mén)井等關(guān)鍵設(shè)施的排查頻次，重點(diǎn)盯防老舊小區(qū)等易凍薄弱點(diǎn)位，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)處置；宣傳人員通過(guò)小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、上門(mén)走訪等方式，向居民普及“滴水成線防凍、棉絮包裹管道”等實(shí)用技巧，手把手指導(dǎo)居民做好家中用水設(shè)施的保溫防護(hù)，引導(dǎo)大家共同參與防凍保供。
凜冬雖寒，人心向暖。在-8℃的嚴(yán)寒中，惠民公司的搶修人員用堅(jiān)守抵御寒風(fēng)，用行動(dòng)詮釋初心，他們是最美的“破冰衛(wèi)士”，用一次次及時(shí)的搶修、一份份貼心的服務(wù)，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的用水安寧，讓暖流在寒冬中持續(xù)涌動(dòng)。
（通訊員：惠民公司 聞雯）
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